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單位名稱:
上海西頂特種鋼材有限公司
聯 系 人:林先生
手機:13774200929
電    話:021-57616386
開 戶 行:中國銀行股份有限公司上海九亭鎮支行
賬    號:455959902890
稅    號:310227580614665

品保系統

系統流程:
1.貨物控制:設立專職貨物品質管理員,對采購、入庫貨物品質進行抽樣查驗,檢查貨物的外表外觀、尺寸公差、規格牌號等,還進行取樣測試,保證貨物品質、為客戶經理提供重要的參考,實際上也是為了維護客戶的利益,保證客戶的正常使用;

2.售前指導:為保證客戶能挑到更合適的貨物,產品材料工程師協助客戶經理與客戶進行技術洽談;

3.售中選材:根據客戶的使用需要,我們有經驗豐富的產品材料工程師,以其高超的專業知識,協助客戶挑選性價比更高的貨物;體現選材、加工到使用的一條龍服務;

4.加工品管:為保證客戶對貨物再加工的品質要求,在進行開平、縱剪過程中,加工品管專員對貨物加工品質的全程檢驗,以滿足客戶的使用要求;

5.技術支援:凡是購買我公司貨物,客戶在使用過程中出現困擾等,產品材料工程師即時提供技術上的幫助,解決實際問題;對電話來訪的客戶,提供24小時錄音電話服務,并在24小時內做出回復;

6.及時處理:客戶在使用從我公司購買的貨物,存在影響使用的品質缺陷,由客戶服務專員在24小時內就客戶的異議做出回應,限時處理完畢;并且我們將提供線上提交品質異議申請的服務,便于客戶及時反映情況;

7.跟蹤回訪:對首次與我公司合作的客戶,我們有專職客戶管理員及時進行電話回訪,了解客戶對我感受提供的服務與貨物品質等進行跟蹤、掌握;根據客戶拜訪計畫,客戶服務人員配合客戶經理進行對客戶的走訪;

8.傳經送寶:根據培訓計畫和客戶經理的要求,客戶服務人員定期對全體行銷人員和有需要的客戶,進行鋼鐵知識、服務技能等相關方面的培訓,以提高我們的服務品質。

異議受理:
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